Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

A Conceito Metais quer que você receba o produto certo e em perfeito estado. Veja como funcionam a troca, a devolução por defeito, a desistência da compra e o reembolso.

Como solicitar

Fale com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@conceitometais.com.br, pelo telefone (19) 2060-1423 ou pelo WhatsApp (19) 99584-5504. Informe seu nome, o número do pedido e o tipo de solicitação (troca, defeito ou desistência). Toda devolução deve ser comunicada antes do envio. Produtos devolvidos sem comunicação prévia são reenviados ao cliente.

Divergência na entrega

Se a embalagem chegar aberta ou avariada, faltar componente ou o produto estiver diferente do pedido, entre em contato com a Central de Atendimento, de preferência perto do produto no local de instalação. Vamos pedir uma foto ou um vídeo do produto, de preferência instalado, mostrando o problema.

1. Troca

Você pode trocar o produto em até 7 dias após o recebimento da compra. O frete da troca é de responsabilidade do cliente. Quando o produto chegar de volta à Conceito Metais, avisamos para você escolher outro produto da loja, do mesmo valor ou complementando a diferença de preço, se houver. O novo produto é enviado mediante o pagamento de um novo frete, na modalidade de sua escolha (SEDEX ou PAC).

2. Devolução por defeito

Você pode reclamar de defeito em até 90 dias, contados do recebimento do produto. Os produtos têm garantia de fábrica de 90 dias, com peças de reposição. Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você pode escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor, entre a troca por outro produto da mesma espécie, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Se o modelo não estiver mais disponível, você pode escolher outro produto, complementando a diferença de preço, se houver.

3. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode cancelar a compra, sem precisar explicar o motivo, em até 7 (sete) dias contados da entrega do produto. Nesse caso, pode pedir a devolução dos valores pagos ou a troca por outro modelo, complementando a diferença de preço, se houver. O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta. Para pedir devolução ou reembolso, fale com a nossa equipe dentro desse prazo. Fora do prazo, a devolução ou a troca por arrependimento não é aceita.

Produtos feitos sob medida

Produtos feitos sob medida não podem ser trocados nem devolvidos por arrependimento. Em caso de defeito, valem as regras de devolução por defeito acima.

Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento da compra.

Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora do cartão e pode aparecer nas faturas seguintes. A Conceito Metais não controla esse prazo.
Pix e boleto: o reembolso é feito por Pix, na chave de quem fez a compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, nosso atendimento pode pedir os dados da conta de quem fez a compra.

Condições do produto devolvido

O produto não pode ter sinais de uso, como ranhuras, nem embalagem danificada. O prazo para concluir a troca ou a desistência começa só depois que o produto chega ao nosso Centro de Distribuição e as condições dele são conferidas. Se o produto não voltar nas condições exigidas, a devolução não é aceita e ele é enviado de novo ao endereço do remetente, com nova cobrança de frete pelos Correios ou pela transportadora.